Hasarlı Kurutma Makinesi Kargo Tarafından Alınmadı Ve İade Süreci Uzadı

A101 Ekstra üzerinden Altus marka bir kurutma makinesi satın aldım. Ürün tarafıma hasarlı şekilde ulaştığı için yaklaşık 2 ay önce iade talebi oluşturdum. A101’in yönlendirmesiyle ürünü kendi imkanlarımızla yeniden paketledik ve tarafıma verilen iade kodu ile kargo firmasının ürünü almaya gelmesini bekledik.

Kargo firması adrese geldiğinde, ürünü bu şekilde alamayacağını söyleyerek, sistemde iade kodu olmasına rağmen kendi inisiyatifiyle ürünü teslim almadan adresten ayrıldı. A101 iade talebimi kabul etmiş olmasına rağmen, kargo firmasının bu tutumu sebebiyle süreç olumsuz bir hal almış durumda. Zaten hasarlı olan ürün 2 aydan uzun süredir evimde bekliyor ve kargo firmasının bu kararı mağduriyetimi daha da artırdı.

Hasarlı ürünün, firmanın belirleyeceği kargo veya yetkili birim aracılığıyla adresimden alınmasını ve iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.