A101'te Aldığım Parfüm Sahte Çıktı, İade Reddi

A101 internet sitesi üzerinden yaklaşık 1 ay önce satın aldığım parfümün orijinal olmadığını düşünüyorum. Ürünü yeni açtığımda kokusunun son derece zayıf olduğunu, üzerimde hiç kalmadığını fark ettim. Daha önce aynı ürünün orijinalini farklı satış noktalarında denemiş biri olarak, koku yoğunluğu ve kalıcılığının normalden çok düşük olduğunu açıkça görüyorum.

Ayrıca elimdeki ürünün şişesi ve kutusu üzerindeki işlem ve detayların, aynı ürünün diğer satış noktalarındaki orijinal kutu ve şişe üzerindeki işlemler ile birebir uyuşmadığını fark ettim. Görsel ve koku açısından bu farklılıklar, ürünün sahte veya orijinal standartta olmadığını düşündürüyor.

Bu durumu A101 müşteri hizmetlerine telefonla ilettiğimde, paketin açıldığı gerekçesiyle iade alınamayacağı söylendi. Ancak bir parfümün orijinal olup olmadığını, kokusunu denemeden ve ürünü açmadan anlamam zaten mümkün değil. Bu nedenle “paket açıldı” gerekçesiyle hiçbir çözüm sunulmamasını hakkaniyetli bulmuyorum.

Ürünün incelenmesini, orijinallik kontrolünün yapılmasını, sahte veya ayıplı ürünse ücret iadesi ya da orijinal ürünle değişimini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrarlanmaması için A101’in tedarik sürecinde daha sıkı kontrol yapmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunmasını istiyorum.