A101 Online Satın Aldığım Versace Parfüm Orijinal Değildi, İade Reddi Mağduriyetimi Artırdı

A101’in ekstradan online alışveriş sistemi üzerinden Versace Crystal Noir EDP 90 ml parfüm satın aldım. Bu parfümü daha önce kullanmış biri olarak ürünü denediğimde kesinlikle kokmadığını fark ettim. Parfümün orijinal olup olmadığını, kutu açılmadan anlamak mümkün olmadığı için ürünü açtıktan sonra durumu gördüm.

Hemen ardından müşteri temsilcileriyle görüşerek iade talebinde bulundum ve üründen şüphelendiğimi, orijinal olmadığını düşündüğümü ilettim. Ancak ürünün orijinalliğiyle ilgili hiçbir garanti ya da açıklama sunulmadan, sadece “açılmış ürünün iade edilemeyeceği” cevabını aldım. Şu anda da iade olarak gönderdiğim ürün, paketi açıldığı için tarafıma geri gönderiliyor. Ürünü açmadan orijinal olmadığını anlamam zaten imkânsızken bu şekilde bir dönüş yapılması mağduriyetimi artırdı.

Ürünün üzerindeki barkoddan tedarikçi bir firmanın sitesine yönlendiriliyorum, A101 tarafında net ve güven verici bir açıklama göremiyorum. Aynı üründe benzer sorunu yaşayan diğer kullanıcıların iadelerinin kabul edildiğini gördüm, buna rağmen benim sorunumda hiçbir çözüm üretilmedi. Sipariş numaram 3125123092056646’dir.

Ürünün orijinalliğinin bağımsız ve uzman kişilerce detaylı olarak incelenmesini ve ürün orijinal çıkmadığı takdirde ürün bedelimin tamamının, varsa ödediğim kargo bedelleriyle birlikte iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.