A101 Orijinal Ürün Gelmedi

A101 internet sitesinden parfüm satın aldım. Parfüm bugün sabah elime ulaştı. Kullanılmadı, barkodu okutmak için jelatinini çıkardım, sadece o kadar. Diğer kutusu sağlam duruyor. Ürünün barkodunu okuttuğumda kayıtlı olmadığını gördüm. Yani ürün orijinal değil. Müşteri hizmetlerini arayıp iade etmek istediğimi söyledim, fakat kabul etmediler. 'Yapabileceğimiz bir şey yok, ürün satılabilir halde değil' dediler. Ben, 'Bu ürünü açmadan nasıl orijinalliğini sorgulayacağım?' dedim ve yine 'Yapabileceğimiz bir şey yok' cevabını aldım. Tüketici Hakem Heyeti ile görüştüm ve ürün orijinal değilse iade alınması gerektiğini, çünkü orijinal olmadığını kanıtlayabildiğimi söylediler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, beni e-posta ile bilgilendirileceğimi söylediler. Gün içinde bana yine paket açıldığı için iade yapılamayacağına dair e-posta geldi. Sahte ürün satıyorsunuz ve geri almıyorsunuz. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.