A101’den SEG Klima İadesi Ve 25.000 TL Geri Ödeme Gecikmesi

A101 online üzerinden SEG marka bir klima satın aldım. Ürün çok geç kargolandı ve kargo firması 10 Temmuz’da teslimat için aradı. Ürünü bu gecikmeden dolayı teslim almayıp iade edilmesini istedim. Kargo hareketlerinde 20.07.2026 tarihinde iade depoya teslim edildiği görünüyor ancak buna rağmen süreç ilerlemedi.

20’sinden sonra A101 müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde ürünün depoya geldiği söylendi fakat siparişlerim bölümünde hâlâ “yolda” görünüyor. Bana 27’sinde ücret iadesinin yapılacağı söylendi ancak bugün 08.02.2026 olmasına ve üzerinden bir ay geçmiş olmasına rağmen herhangi bir iade işlemi yapılmadı.

Ürünü yaklaşık 25.000 TL’ye taksitle aldım, bankam ikinci taksiti de kesti ancak ben hâlâ ürünün ücret iadesini alamadım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde “aciliyet bildirildiği” ve “özür dilendiği” dışında somut bir çözüm sunulmadı, iade süreci hâlâ sonuçlanmadı.

Ürünü teslim almadığım ve kargo iadesi tamamlanmış olmasına rağmen, hem ürün hem para bende yokken taksit ödemeye devam etmek zorunda bırakılmak istemiyorum. A101’den, SEG marka klima için ödediğim yaklaşık 25.000 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sürecin net bir biçimde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 3126070279240367.