A101’den Gelen Klimanın Teslim Edilmemesi Ve İade Sorunu

12 Haziran 2026 tarihinde A101’den Altus marka bir klima satın aldım. Sipariş numaram 3126061270300707, mrs numaram ise 0948042376200016’dır. Ürünün bir gün Kargo ile teslim edileceği söylendi ancak klima bana hiç ulaşmadı. Kargom günlerce şubede bekledi ve eksik parça olduğu gerekçesiyle “müşteri teslim almak istemiyor” şeklinde gösterilerek depoya iade edilmiş.

Bu süreçte bir gün Kargo’yu 3 kez, A101 müşteri hizmetlerini de 4–5 kez aradım. Görüştüğüm herkes sadece “eksik gelmiş, bilmiyoruz, gelirse gelir, ne zaman gelir bilmiyoruz” şeklinde cevap verdi, net bir bilgi paylaşılmadı. A101 müşteri hizmetleri ise, teslim almak istemediğimi belirtmem durumunda klimanın kendilerine geri dönüşü sonrası ücret iademin yapılacağını söyledi. Şu an sistemde ürünün depoya iade edildiği görünüyor olmasına rağmen, üzerinden 10 günden fazla, toplamda yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı.

Bu klima için kredi kartımla 6 taksit halinde 24.900 TL ödeme yaptım. Ürün bana hiç teslim edilmediği ve depoya iade edildiği halde ücret iademin yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Klimamın ya eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde hemen gönderilmesini ya da ödediğim 24.900 TL’nin tamamının, kullanılan kredi kartıma derhal ve gecikmesiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.