A101’den Satın Alınan Crocs Terlikte Hızlı Renk Değişimi Ve İade Sürecinde Destek Bulunamaması

07.07.2026 tarihinde A101 Ekstra Online (Yeni Mağazacılık a. Ş.) üzerinden bir çift Crocs Crocband 11016-410 Lacivert (Ürün Kodu: 26011704042) terlik siparişi verdim, ürün 09.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Terliğin beyaz bant kısmında çok kısa süre içinde belirgin bir sararma ve renk değişikliği oluştu. Daha önce farklı bir mağazadan aldığım ve uzun yıllar sorunsuz kullandığım Crocs marka terlikte böyle bir problem yaşamadığım için, yaklaşık bir hafta kullanımda meydana gelen renk değişiminin normal kullanım sonucu olmadığını ve ürünün ayıplı olabileceğini düşünüyorum.

Ürünün durumu hakkında bilgi almak ve orijinalliğini teyit etmek amacıyla Crocs Türkiye ile iletişime geçtim. Ürünü A101 Ekstra internet sitesinden satın aldığımı ilettiğimde, A101’e satış yapmadıklarını, bu nedenle inceleme ya da servis desteği sağlayamayacaklarını söylediler. Bu cevap, satın aldığım ürünün orijinalliği konusunda bende ciddi şüphe oluşturdu.

22.07.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve terliği kullandığım için A101 müşteri hizmetlerini arayarak 21318283 talep numarası ile şikayet kaydını oluşturdum. Benden terliğin görselleri istendi ve bu doğrultuda fotoğrafları iki kez mail yoluyla ilettim. Talep edilirse göndermiş olduğum maillerin içerisinde eklerinde yer aldığı ekran görsellerini de paylaşabilirim. Ancak her seferinde görsellerin kendilerine ulaşmadığı söylenerek talebim kapatıldı ve sorunla ilgili herhangi bir inceleme veya çözüm sunulmadı. Sipariş numaram 3126070788999829’dur.

Ürünün ayıplı olup olmadığının incelenmesini, ürünün orijinalliğiyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ürün orijinal olsa bile kısa sürede renk değişimin yaşandığı ayıplı ürünün de bedel iade işleminin tarafıma gerçekleştirilmesini talep ediyorum.