A101 Online Sitesinde İade Talebinin İşlem Görmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

A101’in online sitesi üzerinden ekstra olarak satın aldığım Crocs terlik, 21 Haziran Pazar günü tarafıma teslim edildi. 23 Haziran Salı günü ürün için sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Sistemde iade talebimin alındığı ve 10 gün içinde alınması gerektiği yazmasına rağmen, hiçbir şekilde iade almaya gelen olmadı ve süre dolmak üzere.

Sipariş numaram 3126061937136876’dır. İade süreci ilerlemediği için dün ve bugün müşteri hizmetlerini defalarca aradım, dakikalarca beklememe rağmen hiçbir temsilci görüşme başlatmadı ve sorunu kimseye aktaramadım. Bu süreçte kiminle ve nasıl iletişime geçmem gerektiğini de bilemiyorum.

İade talebim sistemde görünmesine rağmen ürünüm adresimden alınmadığı için mağdur oldum. Ürünümün en kısa sürede tarafımdan teslim alınmasını ve ödediğim ücretin iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.