Yanlış Ürün İadesi Onaylandı Ve Doğru Terlik Gönderilmedi

23 Aralık tarihinde A101 Extra üzerinden, online olarak 42‑43 numara lacivert Crocs terlik satın aldım. Ürün ayağıma olmayınca iade talebi oluşturdum. Ancak daha sonra fark ettim ki, iade için gönderdiğim ürün aslında A101’den aldığım lacivert terlik değil, benzer tarihlerde başka bir online alışveriş sitesinden aldığım gri 42‑43 numara Crocs terlikmiş. Buna rağmen A101, yanlış ürünü göndermiş olmama karşın iademi onayladı.

İade onaylanmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, yanlış ürünü gönderdiğimi, lacivert terliğin hâlâ evimde olduğunu ve ürünü tekrar bana gönderirlerse doğru ürünü hemen göndereceğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen sistemlerinde ürünü “doğru ürün” olarak işlediklerini ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Şu an elimde A101’den aldığım lacivert terlik olduğu için, diğer alışveriş sitesine de doğru ürünü gönderemiyorum ve mağdur durumdayım. Sipariş numaram 3125122330685361’dir.

A101’in, iademin yanlış ürün üzerinden onaylanması nedeniyle oluşan bu karışıklığı inceleyerek, bana gönderdikleri gri terliği derhal tekrar tarafıma ulaştırmalarını ve akabinde benim de A101’den aldığım lacivert terliği kendilerine doğru ürün olarak gönderebilmem için gerekli yönlendirmeleri yapmalarını, böylece mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.