A101’den Gelen Tefal Tencere Setinde Yamuk Parçalar Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

4 Nisan’da A101 online üzerinden 3126040990966152 numaralı siparişimle 15.000 TL’ye Tefal tencere seti satın aldım. Set elime ulaştığında iki parçasının bariz şekilde yamuk ve eğilmiş olduğunu gördüm. Sıfır aldığım bir ürünün bu halde gelmesi beni hem şaşırdı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunu fark ettiğim andan itibaren defalarca A101 ile iletişime geçtim. Aradım, yazdım, mail üzerinden fotoğrafları gönderdim. Başta A101, bunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip beni Tefal’e yönlendirdi. Tefal ile görüştüğümde ise ürünün kusurunu adeta kabul etmemeye çalışan, oldukça sert ve kırıcı bir üslup ile karşılaştım. Aynı fotoğraflar benden üç kez mail yoluyla tekrar tekrar istendi, her seferinde gönderdim ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Artık yeter diyerek A101’e tekrar ulaşıp Tefal’e yönlendirilmek istemediğimi, sorunun çözülmesini beklediğimi belirttim ve dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen arayan soran olmadı, ben tekrar aradığımda da herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Hem zaman kaybettim hem de mağduriyetim devam ediyor.

Ürünün iadesini istemiyorum, zaten 3 taksitini ödemiş durumdayım. Ancak bu şekilde eğrilmiş parçaları olan bir tencere setini kullanmak istemiyorum. Yamuk gelen parçalarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, mağduriyetimin giderilmesini, gerekiyorsa bozuk parçaların veya setin uygun şekilde değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve sert üslup nedeniyle de tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.