A101 Ekstra’da Hasarlı Tefal Tava Seti Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

23.03.2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden, eve teslim olacak şekilde Tefal Ingenio 6X Unlimited 13 Parça Tava Seti (Ürün Kodu: 26070423) sipariş ettim. Siparişten önce A101 müşteri hizmetlerini arayarak garanti koşullarını özellikle sordum ve ürünün 2 yıl garantili olduğu teyit edildi. Ürün için kredi kartı ile 14.999,00 TL ödeme yaptım.

25.03.2026 tarihinde ürün bana teslim edildiğinde, kendi kutusunun dışında hiçbir ek paketleme yapılmadığını gördüm. Dış kutusunda gözle görülür bir zarar yoktu, bu nedenle teslim aldım. Ancak koliyi daha içeri bile almadan açıp kontrol ettiğimde, Wok tavanın kapak kapanmayacak kadar ciddi biçimde yamuk olduğunu, en küçük boy tencerenin de dış tabanında derin bir çizik bulunduğunu fark ettik.

Hemen aynı gün müşteri hizmetlerini aradım. Benden durumu özetleyen bir e-posta ve hasarlı ürünlere ait fotoğrafları göndermem istendi. 26.03.2026 tarihinde tüm detayları anlatarak ve fotoğrafları ekleyerek mail attım. Bana iade/değişim için mail üzerinden dönüş yapılacağı söylendi; ancak tarafıma hiçbir e-posta gelmedi. Bunun üzerine 30.03.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yeniden kayıt açıldı, yine herhangi bir e-posta ya da dönüş yapılmadı. 01.04.2026 tarihinde bir kez daha aradım, fakat hala ne bir geri dönüş, ne bir açıklama, ne bir özür, ne de bir çözüm üretildi.

İlk attığım mailde, ürünün bana ulaştırılmak üzere olduğu bilgisini alınca elimdeki yapışmaz tava ve tencereleri attığımı da özellikle belirtmiştim. Sadece hasarlı iki parçanın değişimini de o aşamada kabul edeceğimi yazmış, diğer ürünleri kullanıp kullanamayacağımı sormuştum. Kullanmamam gerektiği söylendi, ben de kullanmadım. Sonuç olarak yaklaşık 10 gündür evimde kullanabileceğim yapışmaz tava ve tencere yok, ödediğim 14.999,00 TL’lik ürün ise kullanılamaz halde bekliyor ve hiçbir şekilde muhatap alınmıyorum.

A101’den hem kesintisiz ve gecikmeden ürün bedelinin iadesini, hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyet, iletişimsizlik ve dikkatsizlik nedeniyle özür ve ek bir telafi bekliyorum. “A101 Ekstra” adı altında sunulan hizmetin, yaşadığım bu deneyimle hiçbir şekilde örtüşmediğini, bu tutumun acilen düzeltilmesi gerektiğini düşünüyorum.