Hasarlı Tencere Seti Ve Sorunlu İade Süreci

15.04.2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden Tefal 6X tencere seti satın aldım ve ürün 20.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildiğinde ne yazık ki kusurlu olarak ulaştı. Setin içindeki büyük boy tencerenin yamuk olduğu ve kapaklardan birinin kırık olduğu ilk bakışta açıkça görülüyordu.

Ürünü hiç kullanmadan iade sürecini başlattım ve geri gönderdim. İade kargo takip numaram 308712580197’dir. Bu süreçte A101 Ekstra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana geri dönüş yapılacağı söylendi ve iki gün sonra mail atılarak kutu fotoğrafı talep edildi. Ancak ben bu talep geldiğinde ürünü çoktan iade etmiştim, bu nedenle istenen görselleri sunma imkanım kalmadı.

Hem hasarlı bir ürün gönderilmesi hem de zaman kaybı ve yaşadığım mağduriyet benim için ciddi bir problem oluşturdu. Kaliteli ve sağlam ürün beklentisiyle alışveriş yaptığım A101 Ekstra’da böyle bir deneyim yaşamam büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Ürünlerin müşteriye gönderilmeden önce kontrol edilmemesi, ardından da süreç içinde müşteriyi zor durumda bırakan taleplerde bulunulması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iade sürecimin hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını, ödediğim bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum.