A101’den Gelen Kırık Ekranlı Televizyon İçin Değişim Talebi

07.08.2026 tarihinde A101 marketten Onvo vq80 serisi 32 inç televizyon satın aldım. Ürünü eve getirdikten sonra kutusunu hiç açmadan, talimatlara uygun şekilde doğrudan yetkili servisi arayarak kurulum talebinde bulundum. Servis pazartesi günü adrese geldiğinde kutuyu açtı ve televizyonun ekranının kırık olduğunu gördü. Kırık ekran ilk kez o sırada, yetkili servis tarafından açıldığında fark edildi.

Yetkili servis televizyonun fotoğraflarını çekerek durumu Onvo firmasına iletti ve değişim talebinde bulundu. Ancak Onvo tarafından, hasarın taşıma sırasında oluşmuş olabileceği, bu nedenle kendilerinin sorumlu olmadığı şeklinde bir geri dönüş yapılmış. Kutu hiç açılmadan, sadece yetkili servis tarafından açılmış olmasına rağmen, taşıma esnasında A101’de mi, nakliyede mi yoksa başka bir aşamada mı zarar gördüğünü benim tespit etme imkanım yok. Sonuçta ben ürünü kutusunda sağlam teslim aldığımı varsayarak, tüm süreci kurallara uygun yürütmeme rağmen mağdur olan taraf ben oldum.

Ne A101’den ne de Onvo’dan net bir sorumluluk üstlenilmemesi nedeniyle, ortada kalan ve zarara uğrayan ben olmaktayım. Onvo markalı bu televizyon için bire bir ürün değişimi talep ediyorum. Ürünün yetkili servis tarafından açıldığı anda kırık olduğunun tespit edildiği göz önünde bulundurularak, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma sağlam bir televizyon verilmesini istiyorum.