to read complaints and reviews, or file yours.A101'de İPhone 17 Ekran Kusuru Ve Değişim Kararının İhmal Edilmesi
15 Temmuz 2026 tarihinde A101’den iki adet iPhone 17 256 GB telefon satın aldım. Sipariş numaram 3126071528104666’dır. Ürünler yaklaşık bir buçuk hafta sonra elime ulaştı. Telefonlardan beyaz renk olanın ekranında, cihazı ilk incelediğimiz anda fark edilen bir leke vardı ve bu telefonu hiç kullanmadığımız halde ekrandaki bu kusur net şekilde görülüyordu.
Durumu hemen A101 müşteri hizmetlerine bildirdim. Benden yetkili servisten rapor almam istendi. Eskişehir’deki iPhone yetkili servisine gittiğimde ise, telefonun kullanılmadığını ve lekenin ilk andan beri mevcut olduğunu belirtmeme rağmen, ekrandaki lekeyi kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler ve konuyla ilgilenmeyip adeta bizi başlarından savdılar. Bunun üzerine Ankara’daki servise başvurdum ve burada telefondaki lekenin ekranın iç kısmından kaynaklandığına dair rapor aldım.
Bu süreçte ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum ve Tüketici Hakem Heyeti telefonda değişim yapılması yönünde karar verdi. Karar sonrasında telefonu 13 Ekim’de A101’e gönderdim. Ancak yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen ne telefonum değişimden geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Defalarca A101 müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı.
Tüketici Hakem Heyeti’nin değişim kararı da ortadayken, hatalı olan beyaz renk iPhone 17 256 GB telefonumun acilen yenisi ile değiştirilerek tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
A101 online üzerinden 2 adet iPhone 17 256 GB telefon satın aldım. Beyaz olan cihazın ekranında, ürün elime ulaştıktan kısa süre sonra ekran koruyucu takılırken ciddi bir leke fark edildi. Bunun üzerine başvuruda bulundum ve Tüketici Hakem Heyeti, telefonun değişimi yönünde karar verdi.
Hakem Heyeti kararına göre hareket ederek 13 Ekim’de telefonu A101’e gönderdim ancak aradan 25 gün geçmesine rağmen ne yeni telefon gönderildi ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “çözüm sürecinde” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı ve konu hakkında yetkili hiç kimse benimle iletişime geçmedi.
Tüketici Hakem Heyeti’nin bağlayıcı kararına rağmen sürecin bu kadar uzatılması ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil. Karara uygun şekilde telefon değişimimin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve sürecin gecikmesiyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
