to read complaints and reviews, or file yours.İPhone 16 Kamera Toz Sorunu Ve A101 Cevapsızlık
06.06.2026 tarihinde A101 Extra mağazasından 60.499 TL ödeyerek iPhone 16 marka telefon satın aldım. Kutuyu açtıktan hemen sonra arka kamera içinde kalıcı bir toz olduğunu fark ettik. Bu durum, sıfır ve yüksek bedelli bir telefonda kesinlikle kabul edilemeyecek bir üretim hatası olduğu için 12.06.2026 tarihinde A101 müşteri hizmetlerine durumu bildirdik.
Müşteri hizmetleri ilgileneceklerini söyledi, yaklaşık 3 gün sonra da benden cihazın IMEI numarasını talep ettiler. Aynı zamanda iadeli taahhütlü posta ile yaşadığımız sorunu, kameradaki tozun göründüğü görüntüyü ve servis raporunu da A101’e ilettik. Buna rağmen aradan 25 gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir net dönüş yapılmadı, her aradığımda yalnızca “ilgileneceğiz, aciliyet belirttik” denilerek oyalandım.
Kamera içinde toz olan bu ayıplı ve kusurlu ürün için Tüketici Kanunu’ndan doğan haklarım çerçevesinde ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Telefon fiyatları her geçen gün arttığı için sürecin daha fazla uzatılmamasını ve ücret iadesi talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Dün bir email geldi ve Apple onarım merkezine giderek çözüm bulmamız istenmiş. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim 25 gün bizi oyalayıp ayıplı kusurlu malın iadesi geciktiğinden ürün fiyatları da yükseldi mağdur ediliyoruz A101 den teknoloji ürünü alırken çok düşünmek lazım. Gerçekten hayret.
Değerli Müşterimiz, Ürün ile ilgili rapor incelenmiştir. İlgili raporda iade ya da değişime uygundur yönünde bilgi yer almadığı görülmüştür. Mevcut rapor doğrultusunda firmamızca işlem yapılamamaktadır. Raporda hata olduğunu düşünüyorsanız, raporu düzenleyen yetkili servis ile irtibata geçmenizi rica ederiz. Size bu konuda yardımcı olamadığım için üzgünüz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
06/06/2026 tarihinde A101 Yeni Mağazacılık a. Ş.’den satın aldığım Apple iPhone 16 (model bilgisi) cihazın ilk kullanımından itibaren arka kamera lensi içerisinde üretim kaynaklı olduğu anlaşılan kalıcı bir toz bulunduğunu tespit ettim. Bu kusur nedeniyle satıcı A101’e başvurdum. Tarafıma, cihazın yetkili Apple servisi tarafından incelenmesi gerektiği bildirildi. Bunun üzerine cihaz yetkili servise teslim edilmiş ve yapılan teknik inceleme sonucunda düzenlenen servis raporunda; * “Yapılan dış incelemelerde cihazda kullanıcı kaynaklı bir sorun görülmemiştir.” * “Cihazın arka kamerasında toz vardır.” tespitlerine yer verilmiştir. Dolayısıyla, cihazdaki kusurun varlığı ve bu kusurun kullanıcı kaynaklı olmadığı, yetkili servis tarafından açıkça tespit edilmiştir. Buna rağmen A101, yalnızca servis raporunda “iade/değişim uygundur” ibaresinin bulunmadığını ileri sürerek bedel iadesi talebimi reddetmiştir. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca, teslim anında sözleşmeye uygun olmayan mallar ayıplı mal niteliğindedir. Kamera lensi içerisinde üretim kaynaklı toz bulunması, cihazın tüketicinin haklı olarak beklediği kalite ve standartlara uygun olmadığını açıkça göstermektedir. Ayrıca 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi gereğince ayıplı mal halinde seçimlik haklardan hangisinin kullanılacağı tüketiciye aittir. Ben de bu kapsamda satış bedelinin iadesi hakkımı kullanmış bulunmaktayım. Yetkili servisin görevi yalnızca teknik inceleme yaparak kusuru tespit etmektir. Servis raporunda “iade uygundur” ibaresinin bulunmaması, kanundan doğan seçimlik haklarımı ortadan kaldırmaz. Satıcının bu gerekçeyle talebimi reddetmesi hukuka uygun değildir. Ürünü satın alırken kusursuz bir cihaz bedeli ödemiş olmama rağmen, tarafıma üretim kusuru bulunan bir ürün teslim edilmiş, buna rağmen yasal seçimlik hakkımı kullanmama izin verilmemiş ve uzun süren başvuru süreci sonunda mağdur edilmiş bulunmaktayım.
