Ayıplı İPhone 15 Plus Satışı Ve İade Sürecindeki Gecikme

25 Ağustos’ta A101 internet sitesi üzerinden 75.000 TL ödeyerek kredi kartıyla iPhone 15 Plus satın aldım. Telefonu ilk açtığım anda ekranda siyah bir nokta olduğunu fark ettim. Cihaz daha kurulum aşamasındayken bu sorunla karşılaştım ve ürünün ayıplı olduğunu gördüm.

Hemen A101 müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana, yetkili iPhone servisinden bu sorunla ilgili rapor almam gerektiği, raporu ilettiğim takdirde iade işleminin yapılacağı söylendi. Yetkili servise gidip gerekli incelemeyi yaptırdım ve raporu aldım. Ardından 11 Eylül’de tekrar A101 müşteri hizmetleriyle görüşerek raporu mail ile kendilerine ilettim. Bana mail ile geri dönüş yapacaklarını belirttiler ancak o günden bu yana herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ayıplı ürün satılmasına rağmen verilen sözlerin tutulmaması ve sürecin bu kadar uzatılması nedeniyle mağdur edildim. Sipariş numaram 3126082523076306’dir. Ürünün ayıplı mal kapsamında iadesinin alınmasını ve ödediğim 75.000 TL’nin kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.