A101'in Hakem Heyeti Kararına Rağmen Telefon İadesini Gerçekleştirmemesi

12 Kasım’da A101 extra üzerinden online olarak iPhone 15 512 GB satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra telefon kendi kendine kapanıp yeniden başlatmaya başladı. Bunun üzerine ürünü yetkili servise götürdüm ve yapılan inceleme sonucunda donanımsal olarak arızalı olduğu, satıcı firma üzerinden değişim talep edilmesi gerektiği belirtildi.

Servisin bu raporu sonrası satıcı firma olan A101 yeni mağazacılık müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Benden servis raporu istediler, raporu iletmeme rağmen üründe arıza olduğunu açıkça belirten bu raporu kabul etmediler ve süreci ilerletmediler. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yaklaşık 3 aylık süreç sonunda haklı bulunduğuma karar verildi. Karar 06.05.2026 tarihinde elime ulaştı, tebliğ tarihi ise 11.05.2026’dır.

Sipariş numaram 3125111285998937’dir. Hakem Heyeti kararı lehime sonuçlanmasına rağmen A101 yeni mağazacılık bugüne kadar ürünün iadesini gerçekleştirmemiştir. Karardan sonra A101 müşteri hizmetleri ile ben 2 kez, avukatım 1 kez olmak üzere toplam 3 kez görüşme yapıldı, her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş sağlanmadı ve süreç tamamen cevapsız bırakıldı.

Hakem Heyeti kararı doğrultusunda, arızalı olan iPhone 15 512 GB ürünümün iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve tarafıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin bu kadar uzaması ve karar sonrasında dahi muhatap bulamıyor olmam nedeniyle firmadan yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde belirttiğim üzere avukatım aracılığıyla icra takibi başlatacağımı bildiririm.