Sıfır Diye Aldığım Telefon Kullanılmış Çıktı Ücret İadesi Yapılmıyor

25.07.2025 tarihinde A101 Ekstra online mağazasından Samsung Galaxy A16 256GB siyah renkli akıllı telefon satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kurulumunu yaptığımda, telefonun daha önce açılmış ve kullanılmış olduğunu fark ettim. Sıfır ürün olarak aldığım bir cihazın bu şekilde çıkması beni çok mağdur etti.

Hemen ardından ücret iadesi talebinde bulundum. Müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçtim, durumun aciliyetini belirttim ve bir an önce ücret iadesi beklediğimi ilettim. Her seferinde en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi, ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Ürünün garantisi mevcut ve sipariş numaram: 3125072357550196.

Normalde 7 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtilmişti, ancak süreç hâlâ “incelemede” olarak gözüküyor. Bir an önce ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.