A101'de Açık Kutulu Hatalı Oyuncak Ve Yanıltıcı Etiket Sorunları

10 Kasım 2026 tarihinde Eskişehir Tepebaşı Mamure Mahallesi’nde bulunan A101 şubesinden, çoğu çocuk ürünü olan yüklü bir alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden biri üç parçalı oyuncak vakumlu süpürgeydi. Ürünü alırken kutusunun açık olduğunu fark ettim; muhtemelen çocuklar açmıştır diye düşünerek önemsemeden satın aldım. Ürünün üzerinde herhangi bir bandrol de yoktu. Eve geldiğimde ürünü birleştirmeye çalıştığımda, boru kısmının diğer parçaya geçmediğini, bağlantı sağlamadığını fark ettim ve bu nedenle ürünü monte edemedim. Küçük bir çocuğum olduğu için bu oyuncağın sorunsuz şekilde kullanılabilir olmasını özellikle önemsiyorum. Ürünün bu haliyle hatalı olması, hatta muhtemelen daha önce de iadeye gelmiş olabileceği ihtimalini akla getiriyor.

Bugün A101 mobil uygulamasından stoklara baktım ve aynı ilçede, Tepebaşı Esentepe’de bulunan A101 şubesinde aynı ürünü gördüğüm için annemi oraya değişim için gönderdim. Ancak Esentepe şubesindeki çalışanlar, ürün değişimini yapmadıkları gibi, aldığımız mağazaya gidip önce iade yapmamızı, sonra paramızı alıp tekrar Esentepe şubesine gelerek ürünü oradan almamızı gerektiğini söylemişler. Hatalı üretim olduğu açık ve kutusu açık şekilde satılan bir oyuncak için basit bir değişim talebinde bulunurken bu şekilde mağazadan mağazaya yönlendirilmek istemiyorum.

A101 mağazalarında genel olarak da sürekli benzer sıkıntılar yaşıyorum. Çoğu zaman ürünler bozuk çıkıyor, son kullanma tarihi yakın ya da geçmiş ürünler raflarda duruyor, bazı eşyalar hasarlı çıkıyor. Reyonlarda ya etiket hiç olmuyor ya da olan etiketler kasadaki fiyatla uyumlu değil; bu nedenle kasada etikette gördüğümden çok daha yüksek tutarlar ödemek zorunda kalıyorum. Bugüne kadar bu konularla ilgili müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, mevcut oyuncak problemi dahil hiçbirinde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Personel hem mağazalarda hem müşteri hizmetlerinde ilgisiz, yanlış yönlendirme yapıyor ve yaşanan sorunlar sürekli tekrar ediyor.

Hatalı çıkan ve kutusu açık, bandrolsüz şekilde satılan oyuncak vakumlu süpürgenin, herhangi bir iade prosedürüyle uğraştırılmadan en yakın A101 şubesinden sorunsuz şekilde bire bir değişiminin yapılmasını, raf‑kasa fiyat farklarının ve bozuk/hasarlı ürün sorunlarının incelenmesini, reyon etiketleri ve bandrol uygulamalarının düzeltilmesini ve müşteri hizmetleri ile mağaza personelinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.