A101'de 3000 TL Ödeme Alınmasına Rağmen Ürün Alınamadı Ve İade Talebi

16.02.2026 tarihinde Bilecik Bozüyük 4 Eylül Mahallesi 875. Sokak’ta, Şehitler Parkı’nın üstünde bulunan A101 şubesinde Fabrikadan Pluxee hesabım üzerinden 3000 TL’lik alışveriş yapmak istedim. Pluxee uygulamamda A101’den 3000 TL tutarında çekim yapıldığı açıkça görünmesine rağmen, sistem ve internet hatası sebebiyle kasada işlem tamamlanmadı, ödeme alınmış olmasına rağmen hiçbir ürünü alamadım ve R****** alışverişimizi yapamadan tüm ürünleri kasada bırakıp mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

O günden bu yana aynı şubeye her gidişimde “merkezden haber bekliyoruz” denilerek oyalanıyorum, fakat ne sürecin ne aşamada olduğu söyleniyor, ne de somut bir çözüm sunuluyor. A101 müşteri hizmetlerini aradığımda da telefona cevap alamıyorum. Ne para iadesi yapılıyor, ne de Pluxee üzerinden çekilen bu tutarla yeniden alışveriş yapmama izin veriliyor. R****** için planladığımız alışveriş ise çoktan bitti, hâlâ hiçbir ürün alamamış ve mağdur durumda bekliyorum.

Pluxee hesabımda A101’den 3000 TL’lik çekimin yapıldığını gösteren ekran görüntüsü mevcuttur ve istenirse paylaşabilirim. Hakkımız olan bu bedelin tarafıma iade edilmesini ya da aynı tutarla tekrar alışveriş yapma hakkının tanınmasını, kısacası hem ödediğim halde ürünleri alamadığım bu işlemin düzeltilmesini hem de mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.