A101 Yetkisiz Servisle Garanti Dışı Düdüklü Tencere Tamiri

29.08.2025 tarihinde A101 Extra internet mağazasından 8.999 TL ödeyerek Fissler Vitaquick düdüklü tencere satın aldım. Ürünün kapak kilit mekanizması aldığım ilk günden itibaren zor kilitleniyor, tutarsız çalışıyor ve zaman zaman hiç kilitlenmiyordu. Bu nedenle A101 üzerinden ürün için servis talebi açıldı.

A101, ürünü Fissler’in yetkili satıcısı veya yetkili servisi olmayan “Gurur Tekstil” isimli firmaya göndermemi istedi. Bu firma, ürünün kilidinin çalışmadığını kabul etmesine rağmen garanti dışı olduğunu söyleyerek, sadece kulp kısmını değiştirmek için 3.150 TL talep etti. Yetkili servis raporunu istediğimizde ise herhangi bir rapor sunamadı.

Yapmış olduğum araştırmalar ve aldığım geri dönüşler sonucunda, bu firmanın Fissler markasıyla yalnızca paralel ticaret kapsamında bağlantılı olduğu, Fissler Türkiye ve yetkili servislerle doğrudan bir ilgisinin bulunmadığı anlaşılmaktadır. Üründe üretim hatası veya mekanizmaya dair bir sorun olduğunda, “Gurur Tekstil” kaynaklı paralel ihracat teminli ürünler nedeniyle Fissler Türkiye ve yetkili servisler çözüm üretememekte, kullanıcılar ortada kalmaktadır.

Ayrıca ürünüm bu firma tarafından “tamir edileceği” iddiası ile tamamen bozularak tarafıma geri gönderilmiştir. PİM kilidi kısmının aşındırıcı bir aletle oyulduğu, kilit mekanizmasının daha da kullanılamaz hale getirildiği görülmektedir. İlgili fotoğraflar, ürün kargodan teslim alınırken kargo şubesinde çekilmiş olup tarafımda mevcuttur.

Sonuç olarak A101, beni yetkisiz bir firma ile muhatap ederek mağdur etmiş, sattığı ürünün garanti kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmemiş ve arızalı ürünü tamir ettirmek yerine daha da bozulmuş şekilde tarafıma dönmesine sebep olmuştur. Sipariş numaram 3125082837367511’dir. Ya ürünün yenisiyle değişiminin yapılmasını ya da sorunsuz çalışan kilit mekanizmasına sahip kulp parçasının ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini istiyorum.