A101 Yanlış Teslimat ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

10.12.2026 tarihinde A101 Ekstra internet sitesi üzerinden SEG 12000 BTU inverter klima siparişi verdim. “Bir Günde Kargo” ile gönderileceği belirtilen ürünüm, İzmir’e teslim edilmesi gerekirken yanlışlıkla Adana’ya gönderildi ve 9 gündür hâlâ tarafıma ulaşmadı. Sipariş numaram 3125121056636224 olmasına rağmen ne doğru düzgün bir bilgilendirme aldım ne de sistemden sağlıklı takip yapabildim.

A101 müşteri hizmetlerini aradığımda, haklı olduğumu söyleyip kargo firmasıyla görüşeceklerini ve şikayetimi ileteceklerini ifade ettiler; ancak bu benim yaşadığım mağduriyeti hiçbir şekilde gidermiyor. “Bir Günde Kargo” firmasını aradığımda ise yanlışlık olduğunu söyleyip son derece umursamaz bir tavır sergilediler. Kurumsal bir firma ciddiyetinden çok uzaklar; müşteri hizmetlerine zaten tek bir numaradan ulaşılıyor, müdürlük ya da yetkili biriyle görüşmek istediğimde herhangi bir muhatap bulamadım.

Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede, sistemin verdiği kargo kodunu paylaşmama rağmen bu kodla herhangi bir ürün görünmediğini söylediler, gönderiyi bulamadılar. Bu durumda kargomun kaybolmuş olmasından endişe ediyorum. Ayrıca ürün büyük ve iki parça halinde (iç ve dış ünite) olduğu için, tüm bu süreçten sonra klimamın bana sağlam şekilde ulaşıp ulaşmayacağından da şüphe duyuyorum.

Her mahallede mağaza açan, televizyonlarda sürekli reklam veren A101 gibi kurumsal bir firmanın bu kadar sorunlu, özensiz ve profesyonellikten uzak bir kargo firmasıyla çalışmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi şekilde mağdur oldum. Bu nedenle, söz konusu siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.