A101 Ve LG’den Kırık Çamaşır Makinesinin İade Onayının Gecikmesi

A101’in online uygulamasından 12.10.2026 tarihinde LG marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün 18.10.2026 tarihinde kuruluma geldiğinde LG yetkili servisi, makinenin ön panel ekranının kırık olduğunu tespit etti. Servis, “ekran kırık, müşteri iade edecek” şeklinde tutanak tuttu, belgeyi imzalayıp mühürleyerek teslim etti.

Bu tutanakla A101 müşteri hizmetlerini arayıp ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ancak iade için servis montaj tutanağını yeterli görmeyip, LG genel merkezden ayrıca bir iade formu almam gerektiği söylendi. Bunun üzerine hem WhatsApp hem telefon üzerinden LG müşteri hizmetleriyle ve Kastamonu merkezdeki servisle defalarca görüştüm, talebimi ilettim. Her aradığımda sadece “işlem aşamasında” yanıtını alıyorum ve somut bir adım atılmıyor.

LG yetkili servisi makinenin kırık geldiğini resmi olarak tespit edip formu imzalamış olmasına rağmen, LG genel merkezin iki haftadır basit bir iade formunu dahi düzenleyememesi dijital çağda kabul edilemez bir gecikme olarak karşımda duruyor. Ne A101 tarafında ne de LG tarafında sürecin sahiplenilmemesi nedeniyle ayıplı ürünle baş başa bırakılıyorum.

Ürün bana ayıplı ve kırık şekilde teslim edilmesine rağmen, A101 beni doğrudan muhatap olması gereken satıcı olarak kendisi çözmek yerine LG ile baş başa bırakıyor, LG ise açıkça tespit edilmiş bir kırık için iade onay sürecini gereksiz şekilde uzatıyor. Yaklaşık iki haftadır kırık ekranlı çamaşır makinesi evimde kullanılmadan bekliyor, sürecin uzaması nedeniyle mağdur oluyorum.

Ayıplı gelen bu ürün için iade sürecimin A101 ve LG tarafından ivedilikle tamamlanmasını, LG genel merkezin iade onayını ve gerekli formu acilen düzenlemesini, A101’in de herhangi bir ek formaliteyle oyalamadan ürün bedelini tarafıma geri ödemesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.