Teslim Edilmemiş Çamaşır Makinesi Ve Geri Ödeme Beklemede

15 Haziran tarihinde A101 Extra Online üzerinden LG marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün, kendi lojistik firmaları olan Bir Günde XL Kargo ile gönderileceği bilgisi verildi ancak 15 Haziran’dan bu yana ürünüm teslim edilmedi. Daha sonra da bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, ürünün hasar gördüğü söylenmiş olmasına rağmen bu hasarın tespitiyle ilgili de net bir açıklama yapılmadı ve 15 gündür ödediğim tutar tarafıma iade edilmedi.

Bu sipariş için 30.499 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş numaram 3126061514376025’tir. Yaklaşık 8 defa müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen her seferinde geri aranacağım söylendi fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm üretilmedi.

Böylesine büyük olduğunu iddia eden bir firmanın müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı etmesi ve tüketicinin hiçbir suçu yokken müşteri mağduriyeti yaratması bana göre son derece haksız bir ticaret anlayışıdır. 15 gündür ikiz kızlarımla birlikte çamaşır makinesiz kalmış durumdayız ve bir yandan da ödediğim paranın iadesini hala alamamış olmanın sıkıntısını yaşıyorum.

Ürünümün derhal sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini ya da hiçbir kesinti olmadan 30.499 TL’lik ödemenin acilen kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca süreç hakkında tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.