to read complaints and reviews, or file yours.A101 Ve Horoz Lojistik'ten Çamaşır Makinesi İadesi İçin 21.999 TL Gecikmiş Ödemenin Hızlı İşlenmesi
A101 Ekstra üzerinden 21.999 TL ödeyerek kredi kartıyla aldığım çamaşır makinesini iade ettim. Horoz Lojistik ürünü 27 Ekim Salı günü evimden teslim aldı, hatta Horoz tarafında gönderim iade edilmiş ve teslim edilmiş görünüyor. Buna rağmen aradan 15 gün geçmesine karşın ne A101 tarafından bir bilgilendirme yapıldı ne de iade ücretim hesabıma yattı.
İade süreci zaten başta 15 gün gecikmeli şekilde evimden alınarak başlamışken, şimdi de 15 gündür para iadesi için bekliyorum. A101 ile iletişime geçtiğimde sistemde henüz bir bilgi olmadığı söyleniyor ve sürekli olarak süreç bahane edilerek geçiştiriliyorum. Hem Horoz Lojistik’in süreci uzatmasından hem de A101’in iade ödemesiyle ilgili net bilgi ve çözüm sunmamasından dolayı mağdur durumdayım.
Çamaşır makinesine ait iade sürecimin acilen kontrol edilerek 21.999 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
A101 üzerinden satın aldığım Altus al cm 91050 r çamaşır makinesi için 15 Kasım’da iade talebi oluşturdum. Ürünün adresimden alınması için yaklaşık 15 gün bekledim ve makine ancak 27 Kasım’da iade adresimden teslim alındı. Buna rağmen iade süreciyle ilgili hâlâ net bir bilgilendirme yapılmıyor.
Tarafıma gelen mesajda ürünün 2 Kasım’da depoya teslim edildiği yazıyor, fakat müşteri hizmetlerini aradığımda ürünümün depoda olmadığı söyleniyor. Yani sistemde depoda görünüyor gibi bir bilgi varken, telefonla aradığımda depoda olmadığı ifade ediliyor ve bu çelişkili bilgilerle oyalanıyorum. Her aradığımda sadece özür dileniyor, ancak somut bir çözüm, net bir açıklama ya da süre bilgisi verilmiyor.
Ürünün parasının iade edileceğini düşünerek yeni bir makine daha satın aldım, ancak üzerinden bunca zaman geçmesine rağmen ilk makinenin bedeli hesabıma yatırılmadı. Şu anda bankada hesabımdan iki makinenin ödemesi birden çekiliyor ve bu durum beni maddi olarak ciddi şekilde zorluyor.
Bu sorumsuz iletişim, uzun süren iade süreci ve depoyla ilgili çelişkili bilgiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, ilk aldığım makinenin ücret iadesinin derhal tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli yerlere başvuracağımı belirtmek isterim.
