Teslim Edilmeyen Çamaşır Makinesi İçin İade Ve Taksit İptali

30 Haziran’da A101 Ekstra Bartın Merkez mağazasından bir çamaşır makinesi satın aldım ve ürün Horoz Lojistik’e teslim edildi. Horoz Lojistik, ürünü iki kez güya kapıma getirdiğini ancak evde bulamadığını iddia ediyor. Oysa teslimat için özellikle evde beklememe rağmen hiçbir şekilde kapım çalınmadı ve teslimat yapılmadı.

Ürün teslim edilemediği için iade talebinde bulundum; ancak ürün hâlâ Horoz Lojistik tarafından A101’e geri gönderilmediği için A101'de ücret iademi gerçekleştiremiyor. Ben ise hiç teslim almadığım ve kullanmadığım çamaşır makinesinin şu anda iki taksitini ödemiş durumdayım ve hem Horoz Lojistik hem de A101 Ekstra nedeniyle 28 gündür mağduriyetim devam ediyor.

Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini birçok kez arayarak sistemde birden fazla kayıt açtırdım ve işlemlerin başlatıldığına dair SMS’ler almama rağmen ne teslimat ne de iade sürecinde somut bir ilerleme sağlanmadı.

Ayrıca A101 Müşteri Destek tarafından bana gönderilen mailde, ilgili siparişimin teslim edilemediği ve ücret iadesinin yapılacağı bilgisi yer almasına rağmen, bu iade bugüne kadar hesabıma yansıtılmadı ve hâlâ taksit ödemeye devam ediyorum.

Çamaşır makinesinin hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen taksitlerini ödediğim bu alışveriş için, ürünün derhal iade sürecinin tamamlanmasını, A101 tarafından taahhüt edilen ücret iadesinin eksiksiz şekilde yapılmasını ve kalan borcun da iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sürecin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum. Bu süreçte sonuç alamazsam veya mağduriyetim devam ederse, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.