Yanlış Ürün Gönderimi Ve 5 Aylık Geri Ödeme Sorunu

22.06.2026 tarihinde A101 Ekstra internet sitesi üzerinden yaklaşık 15.500 TL tutarında bulaşık makinesi siparişi verdim. Ancak tarafıma bulaşık makinesi yerine çamaşır makinesi getirildi. Ürün yanlış olduğu için kargoyu kapıda teslim almadan iade ettim. Horoz Lojistik üzerinden yapılan gönderim, takip numarası 54-0***********36 olan kargo ile Samsun’dan Düzce’ye gönderilmiş ve sistemde “Siparişiniz iade edilmiştir” olarak görünmektedir.

Yanlış gelen ürünü iade etmeme ve kargonun sistemde iade edilmiş görünmesine rağmen kredi kartımdan çekilen 15.499 TL tutarındaki ücret 5 aydır tarafıma iade edilmedi. Her ay bu tutarın kredi kartı ekstresini ödemek zorunda kalıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sadece bir kez kayıt açıldı, sonrasında da sürekli “not ekliyoruz” denmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, süreç ilerletilmedi.

Sipariş numaram 3126062204201255’tir. Ne ürünü alabildim ne de paramı geri alabildim, tamamen mağdur durumdayım. Ödemesini yaptığım ürünün kredi kartımdan çekilen 15.499 TL tutarının derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, ayrıca 5 aydır yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.