İade Takibinde Bilgi Eksikliği Ve Sistem Hatası

A101 Ekstra üzerinden satın aldığım çamaşır makinesi için 28 Ağustos tarihinde iade talebi oluşturdum. Ürünü almakla görevli kargo firması ürünü ancak 5 Eylül tarihinde benden teslim aldı ve kargo kayıtlarına göre ürün 10 Eylül tarihinde A101’e teslim edildi.

Bugün 19 Eylül olmasına rağmen, ürünün A101’e teslim edilmesinin üzerinden 9 gün geçmesine karşın iade süreciyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmedi. Ücret iadesinin ne zaman yapılacağı konusunda da net bir bilgi alamadım.

15 Eylül tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, görevli kargo hareketlerini görüntülemeye çalıştığında sistemde hata aldığını ve bu nedenle kargo hareketlerini görüntüleyemediğini söyledi. Bugün, 19 Eylül tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde “kargo hareketlerini görüntülemekte hata alıyorum” cevabını aldım.

Kargo 10 Eylül tarihinde A101’e teslim edilmiş olmasına rağmen 9 gündür iade süreciyle ilgili bilgilendirme yapılmaması, müşteri hizmetlerini her aradığımda aynı sistem hatasının gerekçe gösterilmesi ve ürün A101’e ulaşmış olmasına rağmen ücret iadesinin hangi aşamada olduğunun görüntülenememesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Ben ürünü iade etmek için gerekli işlemleri zamanında yaptım ve ürün de 10 Eylül tarihinde A101’e teslim edildi. Buna rağmen süreçle ilgili bilgi alamamam ve sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmam kabul edilebilir bir durum değildir.

A101’den talebim; iade sürecimin derhal kontrol edilmesi, kargo ve sistem kayıtlarındaki sorunun giderilerek ürünümün şu anda hangi aşamada olduğunun tarafıma net şekilde bildirilmesi ve ücret iademin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasıdır.