A101 Ve English Home Arasındaki Sorumluluk Tartışması: İlk Kullanımda Arızalanan Süpürge

22.06.2026 tarihinde Kahramanmaraş 12 Şubat Tekir şubesindeki A101 mağazasından English Home markalı dks 70 10 model, 165 watt beyaz şarjlı dikey süpürge satın aldık. Ürünü eve getirip ilk kullanımımızda şarjını bitene kadar kullandık, ancak şarjı bittikten sonra bir daha kesinlikle çalışmadı. Şarja takmamıza rağmen hiçbir şekilde açılmadı ve tepki vermedi.

Bunun üzerine ürünü aldığımız A101 mağazasına geri gittik. Mağaza çalışanları, ürün English Home markalı olduğu için bayisine gitmemiz gerektiğini söyledi. Ardından English Home bayisine gittiğimizde bu kez de ürünü A101’den aldığımız için işlem yapamayacaklarını, sorumluluğun A101’de olduğunu belirttiler. İki firma da bizi birbirine yönlendirerek ortada bırakmış durumda.

Sıfır aldığımız ve daha ilk kullanımda arızalanan bir ürün için garanti kapsamında herhangi bir işlem başlatılamaması, tüketici olarak bizi ciddi şekilde mağdur etti. Ne A101 ne de English Home tarafı sorumluluk almak istemiyor ve çözüm üretmiyor.

Talebimiz çok açıktır. Ürünün garanti kapsamında incelenmesini, gerekli ise onarımının yapılmasını, ayıplı ürün olduğunun tespiti halinde ise değişim ya da iade sürecinin başlatılmasını istiyoruz. A101 ve English Home’un sorumluluğu birbirine atmak yerine mağduriyetimizi bir an önce gidermesini bekliyoruz. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiriyoruz.