A101 İade Raporuna Rağmen İade İşlemini Tamamlamıyor

A101’den Şubat 2026 tarihinde 4.499 TL ödeyerek English Home markalı dks 7010 dikey süpürge satın aldım. Ürün defalarca arıza yaptığı için toplamda 3 kez servise gitti ve son olarak ürünün yapılamadığı, iade kararı verildiği mail yoluyla tarafıma iletilen iade raporu ile bildirildi.

Bu rapor ve fişimle birlikte A101 mağazasına gittiğimde, iade işleminin yapılabilmesi için ürünün fiziki olarak mağazada olması gerektiği söylendi. Bunun üzerine English Home müşteri hizmetlerini aradığımda, A101 ile aralarındaki anlaşma gereği iade raporu düzenlenen ürünün serviste kalacağını ve A101’in bu durumu bildiğini, ürünü mağazaya gönderemeyeceklerini ifade ettiler.

Daha sonra 5. Kez A101 müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, bir talep oluşturulduğu söylendi ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen A101’den olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süre içinde talebimin ne olduğunu öğrenmek için 3 kez daha aradım, son aramamda A101 çözüm merkezinden de ayrıca şikayetçi olduğumu belirterek tekrar kayıt açtırdım. Fiş numaram 17263020502614160025’tir.

İade raporum ve fişim olmasına rağmen A101’in iade sürecimi sonuçlandırmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Ücret iademin bir an önce yapılarak sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.