A101 Ve Bir Günde Kargo’nun İade Sürecindeki İhmali

26.10.2026 tarihinde A101 Extra internet sitesinden eşim için Columbia marka bir mont satın aldım. Ürün 30.10.2026 tarihinde elimize ulaştı ancak hem modelini beğenmediğimiz hem de orijinalliği konusunda şüphelerimiz oluştuğu için birkaç gün içinde iade sürecini başlattık. Sipariş numaram 3126102531096463, iade kodum ise rma 366339’dur.

A101, bu sipariş için sadece bir günde Kargo firmasıyla çalıştığını ve iadenin bu kargo firması tarafından adresten alınması gerektiğini belirtti. Ancak bir günde Kargo bir haftadır ürünü almaya gelmedi. Kargo firmasını defalarca aramamıza rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz, sistem adeta müşteriyle dalga geçer gibi işliyor ve somut bir muhatap bulamıyoruz.

A101’i de arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattık, gerekirse alternatif bir kargo firması üzerinden iade yönlendirmesi yapmalarını talep ettik. Buna rağmen sadece bir günde Kargo ile çalıştıklarını, kargoya ulaşamıyorsak yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler ve sorumluluğu tamamen bize yüklediler. Üstelik iade için kalan sürenin azaldığını tekrar tekrar hatırlatarak bizi daha da mağdur ettiler. A101, çalıştığı kargo firmasını denetlemediği gibi, yaşadığımız sorunla da hiçbir şekilde ilgilenmiyor.

Hem A101’in hem de bir günde Kargo firmasının bu ilgisizliği nedeniyle yasal iade süremi riske atmak zorunda kalıyorum. İade sürecimin gecikmeden tamamlanmasını, ürünün adresten alınarak A101’e ulaştırılmasını ve ödediğim tutarın aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca bu yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.