A101 Şubesinde Yanlış Sigara Verildi, İade Ve Değişim Yapılamıyor

07.11.2026 tarihinde saat 17.00–17.45 arasında Bayrampaşa İsmetpaşa Mahallesi Sinop Sokak’ta bulunan A101 şubesinden Winston Slim Blue sigara istedim, kasada bana Slender Blue verildi. Sigaranın yanlış verildiğini mağazadan çıktıktan sonra fark ettim ve hemen tekrar mağazaya dönerek iade ya da değişim talep ettim.

Mağaza çalışanları, kasada yapılan bu hataya rağmen iade ve değişim yapamayacaklarını, sistemlerinin buna izin vermediğini söyleyip yardımcı olmadılar. Ben kasiyerin hatası yüzünden istemediğim bir ürünü tüketmek zorunda değilim, sigaramı da mağazada bıraktım, kasiyerin cebinden çıksın da istemiyorum. Bu anlamsız sistem yüzünden çalışanlarla gereksiz bir tartışma yaşadım, onların kalbini kırmış olmaktan da rahatsızlık duyuyorum; sorun çalışanlardan değil, müşteriyi ve personeli karşı karşıya getiren bu uygulamadan kaynaklanıyor.

Yüzlerce şubesi olan bir zincir marketin müşteriyi bu şekilde mağdur eden bir sistemle çalışmasını kabul edemiyorum. Yanlış verilen ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini veya talep ettiğim Winston Slim Blue sigarayla değişiminin yapılmasını ve ilgili şube çalışanlarının bu konuda bilgilendirilmesini istiyorum.