A101 Mağazasında Yanlış Sigara Teslimatı Ve Değişim Reddi Müşteriyi Mağdur Etti

Bugün Çayırova Yeni Mahalle’de, Maçka Market’in üst yanındaki A101 şubenizde yaşadığım bir olay nedeniyle şikayetçiyim. Kasada Winston Slender Dark Blue sigara istedim, ancak kasiyer bana Winston Dark Blue verdi. O sırada yanımda telefonum vardı ve sigarayı isteyen kadınla konuşurken açıkça Winston Slender Dark Blue alacağımı söyledim. Buna rağmen yanlış ürün verildi ve bu durum sinir hastalığım olduğu için beni daha da çok etkiledi.

Yanlışlığı fark ettiğimde mağazaya geri dönüp sigarayı değiştirmek istediğimde, kasiyerler değişim yapamayacaklarını söylediler. Oysa ortada benim değil, tamamen kasiyerin dikkatsizliğinden kaynaklanan bir hata vardı. Hem A101 kasiyerinin yaptığı yanlış, hem de sonrasında karşılaştığım bu tutum beni ciddi şekilde mağdur etti ve saygısız hissettirdi.

Ben, çalışanlarınızın müşteriyi dikkatle dinlemesini, özellikle sigara gibi benzer isimli ürünlerde daha dikkatli olmalarını ve kasiyerin yaptığı hatanın bedelini müşteriye ödetmemelerini istiyorum. Yanlış verilen ürünün, bu tür durumlarda, müşteriyi kırmadan ve suçlu hissettirmeden değiştirilmesini ve ilgili kasiyere gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.