Kasiyerin Yanlış Ürün Vererek İade Reddetmesi Ve 260 TL Haksız Tahsilatı

26.10.2026 tarihinde saat 12:24 sularında İstanbul Esenyurt Begonya A101 şubenizden 2 adet Winston Slim Blue sigara almak için alışveriş yaptım. Kasadaki personel, talep ettiğim ürün yerine 2 adet Winston Fark Blue sigara uzattı. Ürünler daha kasadan geçirilme aşamasındayken ve personelin elindeyken yanlış ürün verdiğini fark ederek slim olan sigarayı istediğimi belirttim ve kendisini uyardım. Henüz mağazadan dışarı adımımı atmamış olmama rağmen kasiyer, iade veya değişim yapamayacağını, aksi halde envanterde eksik çıkacağını ve aradaki farkı kendi cebinden ödemek zorunda kalacağını söyledi.

Bu nedenle nakit olarak ödediğim yaklaşık 260 TL tutarındaki 2 adet Winston Fark Blue sigarayı teslim almadan kasada bıraktım. Kasiyer, bu sigaraları kilitli dolaptaki rafa geri koydu ve buna rağmen tutarı iade etmeyerek beni mağdur etti. Ardından talep ettiğim ürünü alabilmek için bu kez 2 adet Winston Slim Blue sigarayı tekrar satın almak zorunda kaldım ve bu alışverişi banka/kredi kartımla ödedim. Şu an ilk ödediğim yaklaşık 260 TL Nakit tutar ilgili personelin kasasında kasa fazlası olarak durmakta, ilgili ürünler ise teslim edilmeden kilitli dolap rafına geri konduğu için envanter fazlası olarak gözükmektedir. Böylece teslim almadığım ürünlerin bedeli haksız şekilde tahsil edilmiş, ürünler ise tekrar satılmak üzere elde tutulmuştur. Ayrıca mağaza sorumlusunu çağırma talebime rağmen, kasadaki personel kendisinin sorumlu olduğunu söyleyerek başka bir yetkiliyle görüşmemi engellemiştir.

İlgili kasanın üzerindeki sesli ve renkli kamera kayıtlarının belirtilen tarih ve saat baz alınarak incelenmesini, teslim almadığım halde haksız yere tahsil edilen nakit ücretimin tarafıma iade edilmesini ve tüketiciyi yanlış yönlendirip mağdur eden bu personel hakkında gerekli idari ve disiplin sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde kamera kayıtlarının tespiti ve haksız tahsil edilen tutarın iadesi için Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum. Alışverişe ait banka kartı hareketlerinin ekran görüntüsünü ekte sunuyorum.