A101 Şubesinde Yanlış Sigara Verildi, İade Ve Değişim Reddedildi

23.09.2026 tarihinde akşam saat 18.40–19.00 suları arasında Konya Selçuklu Fatih Mahallesi Hisar Taş Sokak 18/a adresindeki A101 şubesinden sigara aldım. Kasada görevli personelden Blu sigara istememe rağmen bana Grey verdi, ben de parayı ödedikten sonra paketi kontrol ederken fark edip hemen kasaya geri döndüm.

Kasadaki personele yanlış sigara verdiğini, henüz kasanın oradan ayrılmadığımı ve hatanın kendilerinden kaynaklandığını söyledim. Buna rağmen “A101’in kesin talimatı var, böyle durumlarda işlem yapmıyoruz” diyerek ne değişim ne iade yapmayı kabul etmediler. Müşteri olarak iyi niyetle durumu anında bildirmeme rağmen, sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi bir tavırla karşılaştım.

A101 gibi bir markadan müşterisinin yanında olan, çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, bu şubede hem mağdur edildim hem de yanlış ürünü kullanmak zorunda bırakıldım. Ödenen ücretin iadesini veya talep ettiğim Blu sigara ile değişimin yapılmasını, ayrıca bu şubedeki personelin müşteriyle iletişim ve süreç yönetimi konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu olay nedeniyle artık A101’i tercih etmeyi düşünmüyorum ve konuyla ilgili gerekli resmi başvuruları yapmayı planlıyorum.