A101 Konya Şubesinde Long Sigara Talebinde Yaşanan Hata Ve Kaba Personel Davranışı

13.08.2026 tarihinde saat 15.00 civarında Konya Serincan A101 şubesine sigara almak için gittim. Kasadaki sarı saçlı görevliye özellikle “long” olmasını belirterek Winston Dark Blue Long istedim. Buna rağmen bana normal Winston Dark Blue verilmiş. Bunu dün de aynı şekilde yanlış verip sonradan düzelttikleri için özellikle long olduğunu söylememe rağmen bugün yine aynı hata yapılmış.

Kasadan çıktıktan sonra sigaranın yine long olmadığını fark edince durumu kasiyere ilettim. Kendisine long istediğimi söylediğimde, “Ben long dediğini duymadım, söylemedin bana” şeklinde cevap verdi ve sigarada değişim yapamayacaklarını belirtti. Konuyu mağaza müdürüne aktardığımda ise aynı şekilde sigarada iade alamadıklarını, üstelik kaba bir tavırla “Madem öyle siz de baksaydınız sigarana doğru mu yanlış mı diye” diyerek beni suçlayıcı bir üslup kullandı. Hem kasiyerin hem de müdürün bu saygısız tavrından ve hatayı tamamen müşteriye yıkmalarından rahatsız oldum.

A101’in Konya Serincan şubesindeki bu personel ve müdür davranışını incelemesini, müşteriyi suçlayan bu iletişim tarzı için gerekli uyarının yapılmasını ve benzer bir durumda başka müşterilerin aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.