Yanlış Verilen Sigara İçin Değişim Reddi Ve Müdürün Tutumu

11.07.2026 tarihinde saat 11.57 civarında Bodrum Gümbet pazar yerinin karşısındaki Pınar Sokak’ta bulunan A101 şubesinden Winston Slim gri sigara istedim, kasadan bana Winston Slim blue verildi. Yanlış ürünü kasadan çıkar çıkmaz fark ettim ve yaklaşık 5 dakika içinde aynı şubeye geri dönerek, paketi hiç açmadan değişim talebinde bulundum.

Mağaza müdürüne durumu anlattığımda, paketi açmadığımı özellikle belirtmeme rağmen, yasal olarak değişim yapamayacaklarını ve iade de alamayacaklarını söyledi. Üslup olarak da yardımcı olmak yerine, “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir cevap verdi. Alışverişte fiş de verilmedi.

Kasadan yeni çıktığım, ürünün kapalı olduğu ve hatanın kasadan yanlış ürün verilmesinden kaynaklandığı çok açık olmasına rağmen bu şekilde bir yaklaşım ve çözüm sunulmamasından rahatsız oldum. Yanlış verilen, paketi açılmamış sigaranın değiştirilmesini ve ilgili şube müdürünün tutumunun incelenmesini talep ediyorum.