Yanlış Sigara Verilmesi Ve Saygısız Kasiyer Tutumu

30.05.2026 tarihinde saat 14:30 civarında İkbal Caddesi Çakmak’taki A101 şubesinden yaklaşık 115 TL tutarında sigara satın aldım. Ancak kasiyer bana içtiğim marka yerine yanlış sigara verdi. Bunu fark edince kasaya dönüp sigaranın benim içtiğim marka olmadığını, değiştirmek istediğimi söyledim.

Kasada ürün kasadan geçtiği için iade ya da değişim yapamayacaklarını belirttiler. Hatanın tamamen kasiyerden kaynaklanmasına rağmen bunun sorumluluğunun bana yüklenmesi ve üslup olarak da saygısız bir tavırla karşılaşmam beni çok üzdü. 63 yaşındayım, bugüne kadar bir markette böyle bir saygısızlıkla karşılaşmadım.

Personelin hatasının bedelini müşterinin ödemesini kabul etmiyorum. Bu konuyla ilgili olarak hem yanlış verilen ürünün değiştirilmesini hem de ilgili kasiyer ve şube çalışanları hakkında gerekli uyarıların yapılarak, müşterilere karşı daha saygılı ve çözüm odaklı davranılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olay sebebiyle bir daha A101 şubelerini tercih etmeyi düşünmüyorum.