A101 Şubesinde Hatalı Ödeme İşlemi Sonrası İade Sorunu

28 Ekim 2026 tarihinde, saat 11.00–12.00 arasında Osmaniye ili Alibeyli Mahallesi Akyar Caddesi No:105/a adresindeki A101 şubesinden alışveriş yaptım. Ödemede 5.000 TL tutarındaki hediye kuponumu kullanmak, kalan kısmı ise Garanti Bankası kredi kartımdan ödemek istedim. Kasiyer, sistemde önce hediye kuponunun ardından kredi kartı geçirilmesi gerekirken işlemi ters sırayla yaptı ve kredi kartımdan 8.118 TL tahsil edildi.

Bu yanlış işlemin fark edilmesi üzerine tutarın iptal edildiğini söyleyip işlemi baştan yaptılar, aldıklarımızı tekrar kasadan geçirmek zorunda kaldım. Ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen 8.118 TL tutarındaki iade hesabıma geçmedi. 4. Günde marketi aradığımda iptal işleminin de doğru yapılmadığını öğrendim. Market sorumlusu merkeze mail attığını ve benimle iletişime geçileceğini söyledi fakat bugüne kadar ne bir geri dönüş oldu ne de tutar hesabıma iade edildi.

Ödeme sırasında yapılan hata, ardından iptalin de yanlış yapılması tamamen A101 personelinden kaynaklanan bir durumdur ve sonuçta 8.118 TL tutarındaki param tarafıma iade edilmemiş durumdadır. A101 yetkililerinin, fişlerim ve banka kayıtlarımla da ispatlanabilen bu hatayı inceleyerek 8.118 TL’nin en kısa sürede Garanti Bankası kredi kartı hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.