A101 Şubesindeki POS Hatası 500 TL İade İşlemini Engelledi

12 Ekim 2026 tarihinde Malatya’daki A101 şubesinden biri Gosmart Bluetooth kablosuz hoparlör, diğeri Tiny Kiwi Pets takip cihazı olmak üzere iki adet elektronik ürün satın aldım. Ertesi gün bu ürünlerin telefonumla uyumlu olmadığını fark ederek iade için aynı mağazaya gittim. Kasadaki görevli ilk etapta iade alamayacaklarını, yalnızca hasarlıysa hasara gönderebileceklerini söyledi, daha sonra iade almayı kabul etmesine rağmen sistemi üzerinden işlemi bir türlü gerçekleştiremedi.

İade işlemi sırasında A101’in kullandığı cihaz, Garanti Bankası kredi kartımın şifresini yanlış girilmiş gibi göstererek sürekli hata verdi. Bu nedenle bankayı arayarak kart şifremi değiştirmek zorunda kaldım. Yeni şifre almamıza rağmen kasada tekrar denediğimizde yine aynı şekilde şifre hatası almaya devam ettik. Ürünler mağazada kaldı, iade işlemi gerçekleşmedi ve ben bu süreçte ciddi zaman ve emek harcadım.

Birkaç gün sonra tekrar aynı şubeye gittiğimde aynı cihazla yeniden deneme yapıldı ve yine kart şifrem hatalı girilmiş gibi görünerek işlem başarısız oldu. Ardından başka bir A101 şubesine gittiğimde ise bu ürünlerin sadece alındığı mağazadan iade edilebileceği söylendi. Sonuç olarak ürünler elimde kaldı, paramı geri alamadım ve tamamen A101 tarafındaki cihaz/sistem hatası nedeniyle mağdur oldum.

A101’in ilgili mağazadaki pos veya iade cihazı hatasını incelemesini, kredi kartımla yapılan iade denemelerini kontrol etmesini ve toplam 500 TL tutarındaki alışverişimin sorunsuz şekilde iade alınarak paramın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve personel kaynaklı iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.