A101’de Bonus Puanı İle Ödeme Tekrarlandı, 13 Gün Süren İhmal

17.06.2026 akşamı Samsun Çarşamba ilçesi Sungurlu Mahallesi İstasyon Caddesi’nde bulunan A101 şubesinden alışveriş yaptım. Ödemeyi kasada Garanti Bonus puanımla yaparken şifremi girdikten sonra POS cihazı kapandı ve kasaya çekim yapıldığına dair herhangi bir bildirim düşmedi. Kasadaki personel bu nedenle kartımdan işlemi yeniden yapmam gerektiğini söyledi. Ben mobil uygulamadan kontrol ettiğimde Bonus puanımın çekildiğini gördüm ve bunu kendilerine de gösterdim.

Buna rağmen, işlem kasalarına yansımadığı için bir şey yapamayacaklarını, eğer çekim olduysa bonusun bana iade edileceğini söylediler. Kasadaki çalışanları zor durumda bırakmamak için itiraz etmeme rağmen ikinci kez ödeme yapılmasını kabul ettim ve aynı tutar olan 1.166 TL ikinci kez çekildi. Hemen ardından Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradım, çekimin yapıldığını teyit ettiler ve A101 tarafından kendilerine yazı yazılması durumunda Bonus puanımın geri yükleneceğini ifade ettiler.

O günden bu yana A101 çağrı merkezini üç defa aradım. Her seferinde sırayla inceleneceği ve işleme alınacağı söylenmesine rağmen 13 gündür hiçbir somut adım atılmadı, sadece oyalandım. Ayrıca 18 Haziran’da A101’e mail yoluyla da şikayetimi ilettim ve tarafıma verilen takip numarası üzerinden süreci takip etmeye çalışmama rağmen yine herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem kasadaki sistem hatası nedeniyle iki kez ödeme yapmak zorunda bırakılmam hem de sonrasında merkezden bu kadar lakayıt ve ağır işleyen bir süreçle karşılaşmam beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Bonus puanlarımla fazla çekilen 1.166 TL tutarındaki ödemenin Garanti Bankası ile gerekli yazışmalar yapılarak bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bu sürecin uzamasına neden olan ihmalin de araştırılmasını talep ediyorum.