to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Hediye Bonus İstendiği Halde Kredi Kartı Çekildi Ve Çalışanın Saygısız Tavrı
21.07.2026 tarihinde saat 21:12 civarında Diyarbakır Kayapınar M*** A**** Caddesi’indeki A101 şubesinden 1511 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi özellikle Garanti hediye Bonus’tan çekmelerini istedim, kasada da “tamam” denildi. Buna rağmen ödeme kredi kartımdan tek çekim olarak geçirilmiş.
Hem yanlış işlem yapılarak mağdur edildim hem de durumu söylediğimde kasiyerin tavrıyla ayrıca rahatsız oldum. “Ben ne yapayım” diyerek bana bağırdı, ben de “siz çözüm bulacaksınız” dediğimde bağırmaya devam etti. Daha sonra yetkili bir kişi geldi, durumu görüp “düzeltelim” dedi ve kasiyer için “arkadaş acemi” şeklinde konuştu, fakat kasiyer bunları duymasına rağmen bir özür bile dilemedi.
Kredi kartımdan çekilen bu tutarın, başta belirtmiş olduğum şekilde Garanti hediye Bonus’tan çekilerek düzeltilmesini ve çalışanınızın hem yaptığı işlem hatası hem de saygısız üslubu konusunda gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
21.07.2026 tarihinde saat 21:12 sularında Diyarbakır Kayapınar Musa Anter Caddesi’indeki A101 şubesinde yaptığım 1.511 TL tutarındaki alışverişte, kasada ödemenin hediye bonustan çekilmesini özellikle belirtmiş olmama rağmen kasiyer buna rağmen ödemeyi kredi kartımdan çekti. Uyardığımda ise sakin bir şekilde durumu anlatmama rağmen bana bağırarak “Ben ne yapayım” şeklinde cevap verdi.
Kendisine çözüm üretmesi gerektiğini söylediğimde tekrar bağırarak aynı şekilde yanıt vermeye devam etti, hatasını kesinlikle kabul etmedi ve özür dileme gereği duymadı. Tarzı ve üslubu son derece eğitimsizceydi, beni haksız ve suçlu göstermeye çalıştığını, adeta benim ona saldırmam için ortamı gerdiğini hissettim. Buna rağmen profesyonelce geri çekilip hiçbir tartışmaya girmeden yetkilinin gelmesini bekledim.
Daha sonra gelen yetkili, işlemi düzeltebileceklerini, uygun olduğum bir zamanda şubeye geldiğimde gerekli düzeltmeyi yapacaklarını söyledi. Buna rağmen kasiyer olaydan hiç rahatsız olmamış, sanki hiçbir şey olmamış gibi davranmış ve “kusura bakmayın, benim hatam” dememiştir.
Hem yanlış ödeme alınması hem de çalışanınızın saygısız ve agresif tavrı nedeniyle ciddi şekilde mağdur ve rahatsız oldum. İlgili kasiyer hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, müşteriye karşı bu tarz bir üslubun asla tekrar etmemesini ve hediye Bonus kullanımı konusunda personelin düzgün şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca en kısa sürede şubeye gittiğimde, hediye bonustan çekilmesi gereken tutarın doğru şekilde düzeltilerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.
