A101 Online Mağduriyet: Ayıplı Kulaklık İadesi İçin Servis Raporu Şartı

07.10.2026 tarihinde A101 online üzerinden Piranha 9973 model kulaklıktan iki adet satın aldım. Ürünlerden birinde eşleşmeme sorunu vardı, iki kulaklık aynı anda çalışmıyordu. Bunun üzerine ürünü ertesi gün iade için kargoya verdim ve A101’in sistemine ulaştığına dair SMS ile de bilgilendirildim.

Yaklaşık 20 gün boyunca hiçbir geri dönüş olmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, ürünün yeni ellerine geçtiğini, servis raporu olmadan iade alamayacaklarını söyledi. Ayrıca ürünü servise göndersem bile 14 günlük cayma süresinin zaten dolacağını belirttiler. 600 liralık bir ürün için iş gücümü bırakıp önce ürünü servise göndermem, servis raporu çıktıktan sonra tekrar A101’e yollamam ve tüm bunların 14 gün içinde olması beklendi. Bu, pratikte neredeyse imkansız bir süreç.

Daha önce benzer bir problem yaşadığım başka firmalar, ürünü kendi teknik servislerinde kontrol ederek veya servise kendileri yönlendirip en geç bir hafta içinde ücret iadesi yaptı. A101’den de benzer müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim. Ancak online alışverişte, adeta “ürün çalışırsa ne âlâ, çalışmazsa müşterinin şansı” anlayışıyla hareket edildiğini gördüm.

A101’in, özellikle online alışverişte aracı veya yetkili servis prosedürünü bahane etmeden, ayıplı ürünü kendi süzgecinden geçirip makul sürede ücret iadesi yapmasını talep ediyorum. Ayıplı çıkan Piranha 9973 kulaklığın bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.