A101'de Arızalı Kulaklık İadesi Ve Değişim Sürecinin Müşteri Üzerine Bırakılması

19 Temmuz 2026 tarihinde A101’in internet sitesi üzerinden satın aldığım kulaklık, elime ulaştığı andan itibaren arızalı çıktı. Kulaklık kutu içindeyken bağlantı kuruyor, kutu dışına çıkarınca çok kısa süre çalışıyor ve özellikle sağ kulaklık hiç bağlanmıyor.

Yaşadığım bu durum üzerine A101 müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünü iade edebilmem için servisle görüşmem gerektiği söylendi. Ben bozuk ürünü A101’den aldığım için, servisle iletişim kurulması ve iade/değişim sürecinin A101 tarafından yürütülmesini talep ettim. Ancak yaklaşık iki hafta boyunca bekletildikten sonra bana sadece servis bilgisi gönderildi ve süreç yine benim üzerime bırakıldı.

Arızalı ürün satışı sonrasında müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Arızalı çıkan kulaklığın A101 tarafından doğrudan iade alınmasını veya sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.