A101 Mağazasındaki Personelin Yanıltıcı Bilgisiyle Aldığım Tom Kartının Yıllık Aidatı Saklandı

A101 mağazasına alışveriş için gittiğimde bir personel kredi kartım olup olmadığını sordu, evet deyince de “yeni kartla değiştirelim, çok avantajlı” diyerek Tom kartı önerdi. Personelin beyanına güvenerek kart değişimini kabul ettim. Ancak kartı alırken bana bu kartın yıllık kart aidatı olduğundan hiç bahsedilmedi, böyle bir ücret olduğunu bilseydim kesinlikle kabul etmezdim.

4 Mayıs tarihli ekstreme baktığımda yıllık kart aidatının yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine bankanın müşteri hizmetlerini aradığımda, kartı aldıktan 60 gün sonra bu ücretin yansıyacağını, yani aslında bu ücretin normal olduğunu söylediler. Oysa kartı bana veren A101 personeli, kartın avantajlarını anlatırken yıllık aidat bilgisini özellikle saklamış gibi görünüyor.

Firma, kart kotasını doldurmak için müşterilere eksik ve yanıltıcı bilgi vererek hareket ediyor ve bu durum hem müşterileri zor durumda bırakıyor hem de çalışanları yalancı konumuna düşürüyor. Ben, tarafıma yansıtılan yıllık kart aidatının iptal edilerek iadesini ve A101 mağazalarında kredi kartı satışı yapan personelin müşterileri tam ve doğru şekilde bilgilendirmesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.