A101 Mağazasında Sistem Hatası Nedeniyle Çifte Ödeme Ve İade Sorunu

07.01.2026 tarihinde saat 18:31’de Yalova Çiftlikköy Sultaniye Mahallesi’indeki A101 mağazasından toplam 1.015,25 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu tutarın 987,84 TL’lik kısmını iwallet kartımla ödedim. Kasada sistemin hata verdiği söylenerek ödemenin alınmadığı, bu nedenle başka bir kartla tekrar ödeme yapmam gerektiği belirtildi.

Bunun üzerine iwallet hesabımı kontrol ettiğimde 987,84 TL’lik ödemenin A101 firmasına geçtiğini gördüm ve bunu mağaza personeline gösterdim. Buna rağmen ya yeniden ödeme yapmam ya da aldığım ürünleri bırakmam gerektiği söylendi. Mağdur olmamak için aynı ürünler için ikinci kez farklı bir kartla ödeme yaparak alışverişimi tamamlamak zorunda kaldım. İlk işlemle ilgili iwallet hareketlerinde görünen işlem numarası 18675010260107183826’dır.

Konu ile ilgili A101 tarafıyla yaptığım görüşmelerde inceleme sonrasında paranın hesabıma yatacağı söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen 987,84 TL tutarındaki ücret halen hesabıma iade edilmemiştir. Kendi sistemlerindeki hata nedeniyle iki kez ödeme yapmak zorunda bırakılmam ve sürecin bu kadar uzaması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Yaşanan bu sorunun ivedilikle incelenerek iwallet üzerinden çekilen 987,84 TL’nin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.