Hasarlı Çamaşır Makinesi İadesi Ve Geri Ödeme Sorunu

A101 Ekstra internet sitesinden Altus al cm 121460 d 12 kg 1400 devir çamaşır makinesi satın aldım. Sipariş numaram 3126061020362061’dir. Ürün siparişten 5 gün sonra kargoya verildi, beyaz eşya gibi büyük ürünlerde bu süreyi normal karşıladım. Asıl sorun, ürün kargoya verildikten sonra kargo takibinin hiçbir şekilde yapılamamasıyla başladı.

Yaklaşık 8–9 gün sonra bir günde Kargo firması beni arayarak üründe hasar olduğunu, bu nedenle iade sürecinin başladığını ve tarafıma onay mesajı gönderdiklerini söylediler. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradığımda, iade sürecinin ürün kendilerine geri geldikten sonra başlayacağı veya onaylanacağı bilgisini verdiler.

Siparişim üzerinden toplam 19 gün geçti, ne banka kartıma bir iade yansıdı ne de ürünün firmaya ulaşıp ulaşmadığıyla ilgili tarafıma herhangi bir bilgi verildi. Ürün bedelinin karta iadesi hâlâ yapılmadığı gibi, hiç teslim almadığım ürünün ilk taksitini de ödemek zorunda kaldım.

A101 Ekstra’dan bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim. Ne düzgün bir dönüş yapıldı ne de bilgilendirme. Müşterinize verdiğiniz değeri bu süreçte çok net görmüş oldum.

Şikayetimin, 3126061020362061 numaralı siparişim üzerinden incelenerek ürün bedelinin tarafıma bir an önce iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.