A101 Hadi Tom Kart Kampanya İadesi Ve Hediye Sorunu, Personel Davranışı

9 Aralık 2025’te Ankara Altındağ Güneşevler A101 şubesinde Hadi Tom Kart ile 329 TL tutarında alışveriş yaptım. Kampanya gereği, bu alışverişin %10’unun yani 32,9 TL’nin Hadi Tom Kart hesabıma iade edilmesi gerekiyordu; ancak bu iade hâlâ hesabıma yansımadı.

Başvuru işlemleri sırasında B*** Hanım’a durumu sorduğumda, dalga geçer gibi bir tavırla sadece “İadeniz yatar” diyerek geçiştirdi ve ne zaman yatacağı konusunda hiçbir bilgi vermedi. Ses tonu ve mimikleri, konuyu ciddiye almadığını hissettirdi. Bu da müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Ayrıca aynı gün, kayıt işlemi sırasında her ay verilen Lipton poşet çay hediyesi için bu ay da hak kazandığım, ancak şubede kalmadığı, istersem başka A101 şubelerinden alabileceğim söylendi. Hediye hakkım olduğu açıkça ifade edilmesine rağmen ürünü alamadım. Bu durum hem yanıltıcı hem de kuruma olan güvenimi zedeleyen bir davranış oldu. Kendimi açıkçası kandırılmış hissediyorum.

Hadi Tom Kart’ıma kayıtlı telefon numaram üzerinden yapılan bu alışveriş ve kampanya kapsamında hak ettiğim %10 iadenin eksiksiz şekilde kartıma tanımlanmasını ve Lipton poşet çay hediyesi konusunda da hakkımın karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım güvensizlik nedeniyle A101 Hadi Tom Kart kullanım koşullarım ve gerekirse kartın iptali hakkında da tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. Ayrıca ilgili personelin müşterilerle iletişim tarzının ve kampanya bilgilendirmelerinin de gözden geçirilmesini istiyorum.