A101 Mağazasında Personelin Kaba Davranışı Ve Değişim İhmaline Dair Şikayet

10.07.2026 günü saat 16.10 sıralarında Denizli Sırakapılar Mahallesi Saltak Caddesi üzerindeki, mağaza kodu 1696 olan A101 şubesine telefon kablosu almak için gittim. Mağazaya girdiğimde kasadaki görevliye telefon kablolarının nerede olduğunu sordum, üst katta olduğunu söyledi. Üst katta bana yardımcı olacak hiçbir çalışan yoktu, yaklaşık 10 dakika boyunca tek başıma aramama rağmen ürünü bulamadım.

Bunun üzerine tekrar aşağı indim ve kasadaki görevliye telefon kablolarını bulamadığımı söyledim, bu kez karton bardakların orada olduğunu söyledi. Tekrar üst kata çıktım, orada küçük boylu bir kadın çalışan dolaşıyordu ama müşteriye yardımcı olmak gibi bir çabası yoktu. Karton bardakların olduğu bölüme tekrar baktım, karton bardaklar vardı fakat kabloları yine bulamadım. Bir çalışanından yardım rica ettiğimde bu küçük boylu kadın çalışan alaycı bir tavırla “Bulsanız şaşarım” tarzında bir cümle kurdu. Bu cümleyi bana mı söylediğini sorduğumda ise cevap vermedi, ardından birlikte yukarı çıktık ve kabloların yerini gösterdi, ben de iki tane kablo aldım.

Kasaya inip ürünlerin parasını ödedim ve fişimi aldım. Marketten çıkmadan önce kablolardan birinin yanlış olduğunu fark ettim ve kasadaki görevliye, “Abicim bu yanlışmış, gidip değiştireyim olur mu? ” dedim. Kasadaki görevli değişim yapması gerektiğini söyledi. Bunun üzerine doğru olan kabloyu ve fişimi kasada bıraktım, yanlış olan kabloyu değiştirmek için tekrar yukarı çıkıp doğru kabloyu aldım. Doğru kabloyu alıp geri geldiğimde kasanın başında kimse yoktu, kısa süre sonra kasaya bakan erkek çalışan geldi.

Bu kişiye ürünü yanlış aldığımı ve sadece değişim yapmak istediğimi söyledim. Bana “Siz yanlış almışsınız, almayacaktınız, bizde değişim yok” şeklinde konuştu. Defalarca kez “Yanlış almasaydınız, ne aldıysanız onu almışsınızdır” diyerek aynı cümleyi tekrarladı ve kaba bir üslupla konuştu. Kendisine tüketici haklarından haberdar olup olmadığını, değişim yapması gerektiğini söylediğimde de ısrarla değişim yapmayacağını belirtti. Konuşma sırasında sesler yükseldi, tartışma büyüdü, polis çağrıldı, polis gelince hem ben ondan hem o benden şikayetçi oldum.

Ben A101’in bu şubesindeki özellikle küçük boylu esmer kadın personelin alaycı, saygısız tavrından ve kasaya bakan erkek çalışanın kaba, çözümden uzak, “yanlış aldıysanız almasaydınız” şeklindeki tutumundan son derece rahatsız oldum. Ne müşteriyle doğru düzgün konuşan, ne de yaşanan sorunu sakinlikle ve hakka uygun şekilde çözmeye çalışan bir yönetim anlayışı gördüm.

A101’den, bu mağazada görevli ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma özür dilenmesini ve iş yeri tarafından bu davranışlara karşı gereken yaptırım ve işlemlerin uygulanmasını istiyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için bu şubedeki müşteri ilişkileri ve personel tutumunun ciddi şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım olayla ilgili karakoldaki ifadelerimle birlikte Ticaret Bakanlığı’nı da bilgilendireceğimi, gerekli resmi başvuruları yapacağımı da belirtmek isterim.