Kasiyerin Görüntülü Görüşme Yapması Ve Barkodsuz Ürün İçin Saygısız Tutumu

1 Temmuz 2026 tarihinde saat 18:00–18:30 arasında Ankara Keçiören Yayla Mahallesi 1481. Cadde No:5’te bulunan A101 şubesine alışveriş yapmak için gittim. Kasaya geçtiğimde kasiyer hanımefendinin kasada bir erkekle telefon üzerinden görüntülü görüşme yaptığını ve müşterilerle ilgilenmediğini gördüm.

Sıra bana geldiğinde aldığım ürünlerden birinin barkodu olmadığını, bu nedenle ürünü geçemeyeceğini söyledi. Diğer ürünlere de baktığımda barkod olmadığını fark edip ne yapabileceğimizi sorduğumda, bana sert bir ses tonuyla “Ben bunu geçemem, yapacak bir şey yok” şeklinde karşılık verdi. Bunun üzerine, bunun benim problemim olmadığını, market çalışanı olarak çözüm bulması gerektiğini ve barkodu olmayan ürünü neden satışa sunduklarını dile getirdim. Ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadı, “Benim yapabileceğim bir şey yok, benim sorunum değil” demekle yetindi.

Daha sonra başka bir çalışan duruma müdahale ederek reyondaki barkodu getirip sorunu saniyeler içinde çözdü. Demek ki istense çözüm bulunabiliyorken, kasada görüntülü görüşme yapıp müşteriyle ilgilenmemeyi tercih eden bu personel nedeniyle gereksiz bir tartışma ve mağduriyet yaşadım. Aynı şubede daha önce de personel kaynaklı sıkıntılar yaşadığım için artık bu firmadan alışveriş yapmama kararı aldım ve çevreme de gitmemeleri yönünde özellikle uyarıda bulunacağım.

Bu olayda, özellikle ilgili personele gerekli uyarının yapılmasını, müşteri varken kasada görüntülü görüşme yapmasının ve sergilediği saygısız tavrın şirketiniz tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum.